Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od: 1. apríla 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Poskytovateľom služieb je obchodná spoločnosť Effective management s.r.o., so sídlom Kmeťkova 24, 949 01 Nitra, IČO: 54 216 702, DIČ: 2121607510, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 56035/N, konajúca prostredníctvom svojho štatutárneho orgánu — konateľa Mgr. Denisa Barbariča (ďalej len „Poskytovateľ” alebo „MôjLekár”).

1.2 Objednávateľom služieb je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá s Poskytovateľom uzatvorila Zmluvu a ktorá je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti v cieľovej skupine podľa čl. 3.4 Zmluvy (všeobecný lekár pre dospelých, všeobecný lekár pre deti a dorast, alebo gynekológ) — ďalej len „Objednávateľ” alebo „ambulancia”.

1.3 Tieto VOP sa primárne vzťahujú na vzťah medzi podnikateľmi (B2B), v rozsahu, v akom je Objednávateľ podnikateľ podľa § 2 ods. 2 ObchZ. Pre prípady, keď je Objednávateľ fyzická osoba – spotrebiteľ, sa uplatňujú aj špeciálne ustanovenia uvedené v čl. 14 týchto VOP.

1.4 Akceptáciou Zmluvy alebo aktívnym používaním Aplikácie Objednávateľ vyjadruje súhlas s týmito VOP v ich aktuálne platnom znení.

2. Definície pojmov

Pojmy použité v týchto VOP majú rovnaký význam ako v Zmluve (čl. II Zmluvy). Doplňujúco:

2.1 Účet — používateľské konto v Aplikácii, ktoré identifikuje Objednávateľa, jeho kliniku a oprávnených používateľov.

2.2 Administrátor kliniky — osoba určená Objednávateľom, ktorá má najvyššie oprávnenia v rámci Účtu (správa používateľov, nastavení).

2.3 Oprávnený používateľ — zamestnanec, spolupracovník alebo iná osoba poverená Objednávateľom, ktorá má od Administrátora pridelený prístup do Aplikácie.

2.4 API — programové rozhranie Aplikácie sprístupnené Objednávateľovi na účely integrácie s jeho inými systémami.

2.5 Fair use — primerané používanie Aplikácie, ktoré nevyčerpáva neprimerané systémové zdroje a nezasahuje do služby pre ostatných používateľov.

3. Registrácia a vytvorenie účtu

3.1 Účet vzniká podpisom Zmluvy a následným zaslaním prístupových údajov Administrátorovi kliniky na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve.

3.2 Pri registrácii je Objednávateľ povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje o sebe a svojej klinike, vrátane:

• a) obchodného mena / mena a priezviska,
• b) IČO, DIČ, prípadne IČ DPH,
• c) sídla / miesta podnikania,
• d) kódu poskytovateľa zdravotnej starostlivosti (IČZ) podľa zák. 578/2004 Z. z.,
• e) odboru zdravotnej starostlivosti a špecializácie lekárov,
• f) kontaktných údajov a bankového spojenia.

3.3 Poskytovateľ je oprávnený overiť pravdivosť zadaných údajov, najmä existenciu IČZ vo verejných registroch (NCZI, ÚDZS). V prípade zistenia nepravdivých údajov môže Poskytovateľ účet deaktivovať alebo odstúpiť od Zmluvy s okamžitou účinnosťou.

3.4 Zmenu identifikačných údajov je Objednávateľ povinný oznámiť Poskytovateľovi najneskôr do 7 dní od jej vzniku.

4. Licencia na používanie Aplikácie

4.1 Poskytovateľ udeľuje Objednávateľovi nevýhradnú, neprenosnú, územne obmedzenú (Slovenská republika a Európsky hospodársky priestor) a časovo obmedzenú (na dobu trvania Zmluvy) licenciu na používanie Aplikácie.

4.2 Licencia zahŕňa právo:

• a) pristupovať k Aplikácii prostredníctvom internetu z neobmedzeného počtu zariadení Oprávnenými používateľmi,
• b) využívať všetky funkcionality podľa Špecifikácie systému (Príloha č. 1 Zmluvy) v rozsahu odpovedajúcom zaplatenému mesačnému paušálu,
• c) získať primerané kópie reportov a dát formou exportu,
• d) využívať API Aplikácie v rozsahu jeho dokumentácie.

4.3 Licencia nezahŕňa právo:

• a) predávať, prenajímať, sublicencovať alebo iným spôsobom sprístupňovať Aplikáciu tretím osobám mimo Oprávnených používateľov,
• b) vykonávať reverzné inžinierstvo, dekompiláciu, dezasembláciu alebo iné formy spätnej analýzy zdrojového kódu,
• c) modifikovať, prekladať alebo odvodzovať kód Aplikácie,
• d) odstraňovať alebo meniť ochranné prvky, copyright značky alebo iné označenia vlastníctva,
• e) využívať Aplikáciu na vývoj konkurenčného produktu.

4.4 Vlastnícke a autorské práva k Aplikácii (zdrojový kód, dizajn, ochranné známky, dokumentácia, know-how) sú a zostávajú výlučným vlastníctvom Poskytovateľa.

4.5 Dáta vložené Objednávateľom do Aplikácie (vrátane osobných údajov pacientov, kalendárov, zdravotnej dokumentácie) zostávajú vlastníctvom Objednávateľa, resp. v prípade osobných údajov sa nimi nakladá podľa DPA.

4.6. Poskytovateľ poskytuje výlučne technologické riešenie (softvér) pre administráciu a komunikáciu. Poskytovateľ neposkytuje zdravotnú starostlivosť, nenesie žiadnu zodpovednosť za medicínske rozhodnutia Objednávateľa, za správnosť zdravotných záznamov, za stanovenie diagnózy, liečby ani za akékoľvek priame či nepriame následky na zdraví alebo živote pacientov. Plná zodpovednosť za poskytovanie zdravotnej starostlivosti nesie výlučne Objednávateľ (lekár/ambulancia).

5. Pravidlá používania Aplikácie

5.1 Objednávateľ a Oprávnení používatelia sú povinní používať Aplikáciu:

• a) výlučne na účely, na ktoré je určená — administratíva ambulancie, komunikácia s pacientmi, automatizácia objednávania a pripomienok,
• b) v súlade s právnymi predpismi SR a EÚ, najmä s GDPR, zákonom 18/2018 Z. z., zákonom 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti a zákonom 153/2013 Z. z. o NCZI,
• c) v súlade s dobrými mravmi a s prihliadnutím na dôstojnosť a súkromie pacientov.

5.2 Zakázané je najmä:

• a) vkladať do Aplikácie obsah, ktorý je nezákonný, urážlivý, ohrozujúci, hrubo neslušný, diskriminačný, alebo porušuje práva tretích osôb,
• b) zasielať pacientom marketingové oznámenia bez ich predchádzajúceho preukázateľného súhlasu (zák. 351/2011 Z. z. + GDPR),
• c) zneužívať automatizované funkcie (SMS, AI hovory) spôsobom, ktorý by zaťažoval pacientov nadmernou komunikáciou alebo by viedol k ich obťažovaniu,
• d) pokúšať sa obísť bezpečnostné mechanizmy Aplikácie, získať neoprávnený prístup k iným klinikám, hľadať a využívať zraniteľnosti,
• e) zámerne zaťažovať infraštruktúru (DoS, scraping, abuse API).

5.3 Fair use limity sú stanovené pre ochranu kvality služby, dodržanie povinnosti mlčanlivosti a primeranej záťaže pacientov. Konkrétne limity:

5.4 V prípade dôvodného podozrenia z porušenia týchto pravidiel je Poskytovateľ oprávnený:

• a) dočasne pozastaviť prístup do Aplikácie do prešetrenia veci (max. 14 dní),
• b) po prešetrení trvalo deaktivovať účet alebo odstúpiť od Zmluvy v zmysle čl. 4.3 písm. c) a 4.4 Zmluvy.

6. Účet, prístupové údaje, bezpečnosť

6.1 Administrátor kliniky zodpovedá za:

• a) vytvorenie a správu používateľského účtu pre svojich Oprávnených používateľov,
• b) nastavenie ich oprávnení (rolí) v rámci Aplikácie,
• c) odobratie prístupu osobám, ktorým prístup už nemá patriť (najmä po ukončení pracovného pomeru).

6.2 Každý používateľský účet je viazaný na konkrétneho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Zdieľanie prístupových údajov mimo ambulanciu lekára medzi viacerými osobami je zakázané a porušuje pravidlá bezpečnosti.

6.3 Poskytovateľ odporúča a podporuje používanie:

• a) silných hesiel s minimálnou dĺžkou 12 znakov, kombináciou veľkých a malých písmen, čísel a špeciálnych znakov,
• b) dvojfaktorovej autentifikácie (MFA) — aktivácia odporúčaná, pre administrátorov povinná.

6.4 Kompromitáciu účtu (krádež hesla, neoprávnený prístup, podozrivá aktivita) je Objednávateľ povinný bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od zistenia, oznámiť Poskytovateľovi na e-mail info@mojlekar.app s predmetom „BEZPEČNOSTNÝ INCIDENT” alebo telefonicky na +421 911 911 288, +421 915 463 761 .

7. Aktualizácie a zmeny Aplikácie

7.1 Poskytovateľ je oprávnený priebežne aktualizovať a vyvíjať Aplikáciu, najmä:

• a) opravovať chyby a zraniteľnosti,
• b) pridávať nové funkcionality,
• c) prispôsobovať Aplikáciu legislatívnym zmenám,
• d) optimalizovať výkon a používateľské rozhranie.

7.2 Drobné a nedeštruktívne aktualizácie (oprava chýb, bezpečnostné záplaty, vylepšenia UX) sa vykonávajú bez predchádzajúceho oznámenia.

7.3 Významné zmeny (odstránenie alebo podstatná zmena existujúcej funkcionality, zmena štruktúry dát ovplyvňujúca integráciu) oznámi Poskytovateľ Objednávateľovi najmenej 30 dní vopred e-mailom a oznámením v Aplikácii.

7.4 V prípade významnej zmeny, ktorá podstatne zhoršuje pozíciu Objednávateľa, má Objednávateľ právo vypovedať Zmluvu v skrátenej výpovednej lehote 30 dní namiesto štandardných 3 mesiacov.

8. Zákaznícka podpora

8.1 Poskytovateľ poskytuje zákaznícku a technickú podporu v rozsahu a časoch definovaných v SLA (Príloha č. 5 Zmluvy).

8.2 Štandardné kanály podpory: a) E-mail: info@mojlekar.app b) Telefón: +421 911 911 288 — pre kritické incidenty (P1) v režime 24/7, pre bežnú podporu v pracovných hodinách

8.3 Jazyk podpory: slovenský, doplnkovo český a anglický.

8.4 Pracovné hodiny štandardnej podpory: Pondelok – Piatok, 8:00 – 18:00 (mimo štátnych sviatkov SR). Pohotovostná podpora pre P1 incidenty je dostupná 24/7 v zmysle SLA.

9. Reklamačný poriadok

9.1 Objednávateľ má právo reklamovať nedostatky v poskytovaní Služieb, ktoré majú charakter:

• a) nesúladu so Špecifikáciou systému (Príloha č. 1 Zmluvy),
• b) porušenia SLA (nedodržanie dostupnosti, reakčných alebo opravných dôb),
• c) chybnej fakturácie.

9.2 Reklamáciu je možné uplatniť:

• a) e-mailom na info@mojlekar.app,
• b) telefonicky na čísle +421 915 463 761 / +421 911 911 288.

9.3 Reklamácia musí obsahovať:

• a) identifikáciu Objednávateľa (IČO alebo IČZ),
• b) presný opis nedostatku a kedy bol zistený,
• c) prílohy, ktoré preukazujú nedostatok (screenshoty, číslo faktúry, logy),
• d) požadovaný spôsob vybavenia (oprava, kreditné vyrovnanie, refundácia).

9.4 Poskytovateľ:

• a) potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní,
• b) vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia,
• c) o spôsobe vybavenia informuje Objednávateľa písomne.

9.5 Spôsoby vybavenia reklamácie:

• a) uznanie a oprava v primeranej lehote,
• b) kreditné vyrovnanie (zľava z budúcej platby) v zmysle SLA pri porušení SLA,
• c) finančná refundácia v opodstatnených prípadoch (chybná fakturácia, dvojitá platba),
• d) zamietnutie reklamácie s odôvodnením.

9.6 Pre prípad spotrebiteľského sporu sa uplatňuje aj postup podľa zákona 108/2024 Z. z. a 391/2015 Z. z. — viď čl. 14 týchto VOP.

10. Sankcie pri neuhradení odplaty

10.1 Pri omeškaní Objednávateľa s úhradou faktúry:

• a) prvý deň po splatnosti — automatická pripomienka e-mailom,
• b) 7. deň po splatnosti — druhá pripomienka + upozornenie na pozastavenie služby,
• c) 30. deň po splatnosti — pozastavenie poskytovania služieb (Aplikácia bude v režime „read-only” — Objednávateľ uvidí svoje dáta, ale nemôže vykonávať nové akcie),
• d) 60. deň po splatnosti — odstúpenie od Zmluvy zo strany Poskytovateľa s následnou deaktiváciou Účtu,
• e) počítanie úrokov z omeškania podľa § 369 ObchZ + paušálna náhrada 40 € podľa § 369c ObchZ.

10.2 Po úhrade dlžnej sumy vrátane úrokov je Poskytovateľ povinný obnoviť plný prístup k Aplikácii do 24 hodín.

10.3 V prípade ukončenia Zmluvy z dôvodu neuhradenia má Objednávateľ stále právo na export svojich dát v zmysle čl. 4.5 Zmluvy, a to aj pri pozastavenom účte.

11. Práva duševného vlastníctva

11.1 Aplikácia MôjLekár, jej kód, dizajn, ochranné známky, logo, dokumentácia, know-how a všetky súvisiace prvky sú predmetom autorského práva a iných práv duševného vlastníctva Poskytovateľa.

11.2 Žiadne ustanovenie VOP ani Zmluvy nepriznáva Objednávateľovi vlastnícke práva k Aplikácii nad rámec licencie definovanej v čl. 4 týchto VOP.

11.3 Objednávateľ sa zaväzuje nevykonať žiadne úkony, ktoré by mohli poškodiť dobré meno alebo hodnotu duševného vlastníctva Poskytovateľa, najmä:

• a) verejne kritizovať Aplikáciu spôsobom obsahujúcim nepravdivé tvrdenia,
• b) zneužívať ochranné známky MôjLekár pre vlastné účely,
• c) zverejňovať screenshoty z Aplikácie obsahujúce osobné údaje pacientov.

11.4 Spätná väzba (feedback) poskytnutá Objednávateľom o Aplikácii (návrhy zlepšení, pripomienky, hlásenie chýb) sa stáva bezodplatne vlastníctvom Poskytovateľa, ktorý ju môže použiť na zlepšenie Aplikácie. Toto sa nevzťahuje na osobné údaje pacientov ani na obchodné tajomstvo Objednávateľa.

12. Zákaz nekalej súťaže

12.1 Objednávateľ sa zaväzuje, že počas trvania Zmluvy a 24 mesiacov po jej skončení nebude:

• a) vyvíjať konkurenčný produkt voči Aplikácii MôjLekár s využitím know-how získaného počas používania Aplikácie,
• b) odlákavať zamestnancov Poskytovateľa,
• c) využívať dôverné informácie o Aplikácii (architektúre, funkcionalitách, algoritmoch) pre konkurenčné účely.

12.2 Porušenie tohto zákazu zakladá nárok Poskytovateľa na zmluvnú pokutu vo výške 20 000 € za každé jednotlivé porušenie, popri náhrade škody.

12.3 Toto ustanovenie sa nevzťahuje na bežné používanie iných konkurenčných systémov Objednávateľom pri poskytovaní svojej zdravotnej starostlivosti.

13. Zmena VOP

13.1 Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto VOP. Dôvodmi zmeny môžu byť najmä:

• a) legislatívne zmeny,
• b) rozšírenie alebo zmena rozsahu Aplikácie,
• c) zmeny v zoznam Sub-spracovateľov ovplyvňujúce VOP,
• d) skvalitňovanie alebo aktualizácia služieb.

13.2 Zmenu VOP Poskytovateľ oznámi Objednávateľovi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou týmto spôsobom:

• a) e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v Zmluve,
• b) bannerom v dashboarde Aplikácie s odkazom na nové znenie,
• c) publikáciou novej verzie na mojlekar.app/podmienky s vyznačením zmien a uvedením dátumu účinnosti.

13.3 Ak Objednávateľ nesúhlasí s novou verziou VOP, má právo:

• a) vypovedať Zmluvu v skrátenej výpovednej dobe 30 dní (namiesto štandardných 3 mesiacov), pričom do uplynutia výpovednej doby sa uplatňuje pôvodná verzia VOP,
• b) výpoveď je potrebné doručiť do 30 dní od oznámenia zmeny, inak sa má za to, že Objednávateľ s novou verziou súhlasí.

14. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov

Tento článok sa uplatňuje iba v prípade, ak je Objednávateľ fyzická osoba – spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

14.1 Predzmluvné informácie podľa § 4 zákona 108/2024 sú spotrebiteľovi sprístupnené pred uzatvorením Zmluvy formou:

• a) tohto dokumentu VOP,
• b) Cenníka,
• c) Privacy Policy,
• d) e-mailovej komunikácie pri registrácii.

14.2 Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (§ 19 zákona 108/2024) sa uplatňuje pri zmluvách uzatváraných na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov. Spotrebiteľ má právo odstúpiť bez udania dôvodu v lehote 14 dní od uzatvorenia Zmluvy.

14.3 Výnimka pre digitálne služby (§ 24 ods. 1 písm. m) zákona 108/2024): Ak spotrebiteľ pri uzatvorení Zmluvy výslovne súhlasí s okamžitým začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a berie na vedomie, že tým stratí právo na odstúpenie od časti služby už poskytnutej, právo na odstúpenie sa vzťahuje len na neposkytnutú časť. Tento súhlas musí byť explicitný (samostatný checkbox).

14.4 Reklamácie spotrebiteľa sa vybavujú podľa čl. 9 VOP a zákona 108/2024.

14.5 Alternatívne riešenie sporu (ARS): Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

14.6 Online platforma na riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.7 Dozor: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Pri porušeniach v oblasti ochrany osobných údajov: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

14.8 V prípade nesúladu medzi týmito VOP a kogentnými ustanoveniami zákona 108/2024 alebo Občianskeho zákonníka v prospech spotrebiteľa majú prednosť ustanovenia týchto zákonov.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

15.2 Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto VOP alebo zo Zmluvy sa zmluvné strany pokúsia riešiť mimosúdne, predovšetkým rokovaniami a dohodami. Pri nedosiahnutí dohody sú príslušné súdy SR podľa čl. 14.2 Zmluvy (B2B) alebo podľa všeobecných pravidiel (B2C).

15.3 Salvátorská klauzula: Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahrádza ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá hospodárskemu zmyslu pôvodného a je v súlade s právom.

15.4 Pojmy v týchto VOP majú rovnaký význam ako v Zmluve. V prípade rozporu medzi VOP a Zmluvou má prednosť Zmluva, s výnimkou rozporu týkajúceho sa ochrany OÚ, kde má prednosť DPA (Príloha č. 6 Zmluvy).

15.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie. Archív predchádzajúcich verzií je trvalo dostupný online.

Kontaktné údaje Poskytovateľa

Effective management s. r. o.
Kmeťkova 24, 949 01 Nitra
IČO: 54 216 702 · DIČ: 2121607510
OR Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 56035/N
Konateľ: Mgr. Denis Barbarič
E-mail: info@mojlekar.app
Telefón: +421 911 911 288, +421 915 463 761
Web: https://mojlekar.app
Zodpovedná osoba (DPO) — kontakt: info@mojlekar.app